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• Coopération
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• Complexité à l’échelle humaine
• Culture du changement

Pour Gartner©, une technologie stratégique « impacte significativement l’entreprise dans les trois ans à venir au niveau de ses investissements, des risques encourus, ou du caractère disruptif de la technologie elle-même« .

Software as a Service
Les applications hébergées (SaaS) seront la norme dès 2010 estime Forrester©.
L’impact est très important pour les DSI qui doivent arbitrer entre un hébergement interne ou externe des applications. Le système d’information des entreprises va progressivement s’externaliser chez plusieurs fournisseurs SaaS. Une tendance qui soulève des questions en terme d’intégration et de sécurité, de pérennité des données, d’interopérabilité, d’authentification unique, de personnalisation, et de maintenance applicative des développements spécifiques réalisés au dessus de ces applications hébergées.

Cloud Computing
Suite logique du modèle SaaS, le cloud computing (ou « informatique dans le nuage ») consiste à développer des applications et à stocker des données sur une infrastructure technique externalisée et mutualisée entre différentes entreprises chez un prestataire. Selon Gartner©, les entreprises adoptent cette architecture pour sa capacité à externaliser les problèmes techniques et les investissements tout en réduisant les coûts opérationnels. Cette approche se différencie de l’infogérance par une plus faible « adhérence technique« . La couche technique est isolée par une couche applicative (des interfaces de programmation ou API) qui masque les matériels et logiciels d’infrastructure sous-jacents (système d’exploitation, base de données, etc.). Le cloud computing aura donc un impact important sur la stratégie de la DSI qui va devoir gérer une période de transition durant laquelle une partie du système d’information sera internalisée, éventuellement sur des nuages privés, et l’autre externalisée via les logiciels SaaS et de cloud computing.

Applications mobiles
Dès l’année prochaine, 1,2 milliard de personnes disposeront d’un terminal mobile capable d’exécuter des logiciels, de relever des e-mails et d’accéder à des sites web. Avec l’augmentation du débit (Wi-Fi 802.11n, téléphonie 4G, etc.), de la puissance des terminaux et de la taille des écrans, Gartner© conseille de réfléchir à la fusion entre les applications web et mobiles de l’entreprise. Les éditeurs de logiciels SaaS n’ont d’ailleurs pas attendu cette « révélation » puisque SAP comme Salesforce.com proposent déjà leurs applications pour l’iPhone d’Apple (Microsoft Office bientôt sur l’iPhone d’Apple). Pour Forrester©, seules les technologies RIA (Rich Internet Applications) telles que Flex d’Adobe ou Silverlight de Microsoft sauront s’adapter à l’ensemble des cibles de déploiement.

Social Computing et fin de l’e-mail
Pour Gartner©, les applications du web 2.0, notamment les réseaux sociaux en ligne, seront incontournables à terme. Forrester note de son côté que l’arrivée du web 2.0 dans les entreprises devrait réorienter les applications autour de l’individu et non plus du document. Un changement de taille accompagné par la dématérialisation des documents et la mise en place de plates-formes BPM (Business Process Management) au sein de l’entreprise. Selon Forrester©, avec le recentrage des interfaces logicielles sur l’individu, l’e-mail sera progressivement moins utilisé. D’où l’émergence de nouveaux outils collaboratifs tels que Wave de Google et Raindrop de Mozilla.

IT for Green
Alors qu’une majorité d’entreprises est désormais sensible à l’empreinte écologique de l’informatique (notre article : informatique verte, une entreprise sur deux a un plan concret) et aux conséquences financières associées (Green IT 1.0), Gartner© conseille de s’intéresser aux effets de levier des technologies de l’information et de la communication (TIC) pour réduire l’empreinte globale de l’entreprise (Green IT 2.0). Il cite en exemple le télétravail et la dématérialisation des documents. Forrester parie de son côté sur la téléprésence (notre article : Cisco veut imposer sa marque auprès du grand public). Même si l’investissement initial et les coûts de fonctionnement sont importants, le retour sur investissement est d’autant plus rapide que ce système de conférence à distance « grandeur nature » permet de dépasser les réticences des salariés. Bonne nouvelle pour la DSI, ce type de projet est facile et rapide à mener et il n’impact pas le reste du système d’information.

Sécurité : la fin de la ligne Maginot
Pour Gartner©, l’évolution initiée depuis quelques années par les éditeurs d’outils de sécurité prendra vraiment forme en 2010 avec une évolution de taille : le basculement d’un mode défensif statique (un seul périmètre parfaitement contrôlé derrière le firewall) à un modèle basé sur l’analyse des comportements. Une tendance inévitable car, avec l’émergence du SaaS, du web 2.0 et du cloud computing, le système d’information est de plus en plus réparti – voire disséminé – à l’extérieur de l’entreprise. La sécurité s’oriente donc vers une analyse fine des comportements des utilisateurs, des données et des applications. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’Arkoon a récemment acquis Skyrecon en France (notre article : Sécurité, naissance d’un acteur de poids en France) et que Beeware propose une assurance spéciale pour les sites web des entreprises.

(extrait d’un article 01 Informatique)